Terugbetalingsbeleid
Stappen om uw pakket te retourneren
In de EU heeft u het recht om aankopen die online of via andere vormen van verkoop op afstand zijn gedaan, zoals per telefoon, postorder of bij een huis-aan-huisverkoper, binnen 14 dagen te retourneren voor terugbetaling. Je kunt dit om welke reden dan ook doen, zelfs als je gewoon van gedachten bent veranderd. Wij hanteren een retourbeleid van 60 dagen, wat betekent dat u na ontvangst van uw artikel 60 dagen de tijd heeft om een retouraanvraag aan te vragen.
De herroepingstermijn eindigt 60 dagen na de dag waarop u uw goederen heeft ontvangen.
Zoals je weet werkt Selene met veel verschillende leveranciers in veel verschillende landen en continenten. Selene is een marketingbedrijf, wat betekent dat verschillende leveranciers hun producten op onze webshop kunnen aanbieden. Hierdoor bespaart u veel geld op uw aankopen en kunnen wij de kosten voor u zo laag mogelijk houden.
Dit betekent echter ook dat het retourbeleid anders is dan u wellicht gewend bent. Omdat wij niet over een eigen magazijn of opslagruimte beschikken, dient u het pakket terug te sturen naar de leverancier, dat wil zeggen het bedrijf waar het vandaan komt.
Zoals vermeld in het verzendbeleid is Selene op geen enkele manier verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van een product of producten.
Wij begrijpen dat dit erg lastig en onwenselijk kan zijn, aangezien onze leveranciers vaak in Azië gevestigd zijn en de retourkosten daardoor erg hoog kunnen oplopen. Retourkosten kunnen 25 euro of meer bedragen. U moet hier rekening mee houden wanneer u meerdere producten koopt die u zou kunnen proberen zonder de intentie om ze te houden.
Omdat klanttevredenheid voor ons erg belangrijk is, willen wij u tegemoet komen door diverse mogelijkheden aan te bieden.
Neem contact op met de verkoper zodat jullie samen tot een passende oplossing kunnen komen en een tevreden klant blijven.
Zorg ervoor dat het pakket voldoet aan de voorwaarden en richtlijnen voor retourneren. Deze worden in de onderstaande stappen beschreven.
Hoe werkt het?
Stap 1: Stuur een e-mail
Stuur een e-mail naar info@tryselene.com. Wij zoeken samen met u naar een oplossing en zorgen ervoor dat u een tevreden klant blijft. Stuur ons ook uw bestelnummer en 3 foto's van het product: één foto van het product in de doos met alle accessoires, één foto waarop het product te zien is en één foto waarop het product is ingeschakeld.
Stap 2: Vul het retourformulier in dat je in de e-mail ontvangt.
Stap 3: Verstuur uw bestelling
Stuur het product samen met het ingevulde retourformulier naar het adres dat op het retourformulier vermeld staat. Vergeet alle accessoires niet!
Stap 4: Ontvang het aankoopbedrag
Zodra wij het pakket hebben ontvangen, zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag binnen 7 werkdagen op uw bankrekening staat.
Contact: info@tryselene.com
Retouradres:
Lane 1177, Jianlan Road, Meixu Street, Yinzhou District, Ningbo
Postcode: 315100
Provincie: Zhejiang
Land: China
In de EU heeft u het recht om aankopen die online of via andere vormen van verkoop op afstand zijn gedaan, zoals per telefoon, postorder of bij een huis-aan-huisverkoper, binnen 14 dagen te retourneren voor terugbetaling. Je kunt dit om welke reden dan ook doen, zelfs als je gewoon van gedachten bent veranderd. Wij hanteren een retourbeleid van 60 dagen, wat betekent dat u na ontvangst van uw artikel 60 dagen de tijd heeft om een retouraanvraag aan te vragen.
De herroepingstermijn eindigt 60 dagen na de dag waarop u uw goederen heeft ontvangen.
Zoals je weet werkt Selene met veel verschillende leveranciers in veel verschillende landen en continenten. Selene is een marketingbedrijf, wat betekent dat verschillende leveranciers hun producten op onze webshop kunnen aanbieden. Hierdoor bespaart u veel geld op uw aankopen en kunnen wij de kosten voor u zo laag mogelijk houden.
Dit betekent echter ook dat het retourbeleid anders is dan u wellicht gewend bent. Omdat wij niet over een eigen magazijn of opslagruimte beschikken, dient u het pakket terug te sturen naar de leverancier, dat wil zeggen het bedrijf waar het vandaan komt.
Zoals vermeld in het verzendbeleid is Selene op geen enkele manier verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van een product of producten.
Wij begrijpen dat dit erg lastig en onwenselijk kan zijn, aangezien onze leveranciers vaak in Azië gevestigd zijn en de retourkosten daardoor erg hoog kunnen oplopen. Retourkosten kunnen 25 euro of meer bedragen. U moet hier rekening mee houden wanneer u meerdere producten koopt die u zou kunnen proberen zonder de intentie om ze te houden.
Omdat klanttevredenheid voor ons erg belangrijk is, willen wij u tegemoet komen door diverse mogelijkheden aan te bieden.
Neem contact op met de verkoper zodat jullie samen tot een passende oplossing kunnen komen en een tevreden klant blijven.
Zorg ervoor dat het pakket voldoet aan de voorwaarden en richtlijnen voor retourneren. Deze worden in de onderstaande stappen beschreven.
Hoe werkt het?
- U heeft 60 dagen vanaf de datum waarop u de bestelling heeft ontvangen.
- Geef uw bestelnummer op. Neem contact met ons op als u het bestelnummer niet kunt vinden.
- Het product moet in goede staat zijn en mag geen gebruikssporen vertonen.
- Het product moet worden geretourneerd zoals het is ontvangen, met alle toebehoren.
Stap 1: Stuur een e-mail
Stuur een e-mail naar info@tryselene.com. Wij zoeken samen met u naar een oplossing en zorgen ervoor dat u een tevreden klant blijft. Stuur ons ook uw bestelnummer en 3 foto's van het product: één foto van het product in de doos met alle accessoires, één foto waarop het product te zien is en één foto waarop het product is ingeschakeld.
Stap 2: Vul het retourformulier in dat je in de e-mail ontvangt.
Stap 3: Verstuur uw bestelling
Stuur het product samen met het ingevulde retourformulier naar het adres dat op het retourformulier vermeld staat. Vergeet alle accessoires niet!
Stap 4: Ontvang het aankoopbedrag
Zodra wij het pakket hebben ontvangen, zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag binnen 7 werkdagen op uw bankrekening staat.
Contact: info@tryselene.com
Retouradres:
Lane 1177, Jianlan Road, Meixu Street, Yinzhou District, Ningbo
Postcode: 315100
Provincie: Zhejiang
Land: China