algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities In deze algemene voorwaarden worden de volgende termen als volgt gedefinieerd: Bedenktermijn: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht; Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer; Dag: kalenderdag; Lopende transactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting gespreid is in de loop van de tijd; Duurzame gegevensdrager: elk middel waarmee de consument of ondernemer informatie gericht kan opslaan aan hen persoonlijk op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt; Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand; Ondernemer: strong> de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt; Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het moment van het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand; Technologie voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst , zonder dat consument en ondernemer tegelijkertijd in dezelfde ruimte zijn. Algemene Voorwaarden: deze Algemene Voorwaarden van de ondernemer. Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer E-mailadres: info@tryselene.com Artikel 3 – Toepasselijkheid Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestelling tussen ondernemer en consument. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument elektronisch op zodanige wijze te verzenden dat de consument deze op een eenvoudige manier kan opslaan op een duurzame gegevensdrager voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal worden aangegeven waar de algemene voorwaarden langs elektronische weg kunnen worden ingezien en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden. Indien naast deze algemene voorwaarden specifieke product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, zijn het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die het meest relevant is. voor hen gunstig is bij tegenstrijdige algemene voorwaarden. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige van kracht en wordt de betreffende bepaling vervangen door een bepaling die in onderling overleg de strekking van het origineel zo dicht mogelijk benadert. Situaties die niet in deze algemene voorwaarden geregeld zijn, dienen te worden beoordeeld ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden. Onduidelijkheden over de interpretatie of inhoud van één of meerdere bepalingen van onze algemene voorwaarden dienen geïnterpreteerd te worden ‘in de geest’ hiervan algemene voorwaarden. Artikel 4 – Het aanbod Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit expliciet in het aanbod vermeld. Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer heeft het recht het aanbod te wijzigen en aan te passen. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of Diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet. Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod zijn indicatief en kan geen reden zijn voor schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst. Afbeeldingen van producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. De ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de echte kleuren van de producten. Elk aanbod bevat zodanige informatie dat deze duidelijk is voor de consument welke rechten en plichten aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft met name: 
<ol>
<li>- de prijs, exclusief inklaringskosten en invoer-btw. Deze meerkosten komen voor rekening en risico van de klant. De post- en/of koeriersdienst zal bij import gebruik maken van de bijzondere regeling voor post- en koeriersdiensten. Deze regeling is van toepassing als de goederen worden geïmporteerd in het EU-land van bestemming, wat hier het geval is. De post- of koeriersdienst int de BTW (eventueel samen met de inklaringskosten) bij de ontvanger van de goederen;</li>
<li>- eventuele bezorgkosten;</li>
<li>- de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;</li>
<li>- of het herroepingsrecht al dan niet van toepassing is;</li>
<li>- de wijze van betaling, levering en uitvoering van het contract;</li>
<li>- de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;</li>
<li>- het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand op een andere grondslag worden berekend dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel;</li>
<li>- of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja op welke wijze deze voor de consument te raadplegen is;</li>
<li>- de wijze waarop de consument, vóór het sluiten van de overeenkomst, de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en indien nodig corrigeren;</li>
<li>- eventuele andere talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten;</li>
<li>- de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen; en</li>
<li>- de minimale duur van de overeenkomst op afstand bij een lopende transactie. Optioneel: beschikbare maten, kleuren, materiaalsoorten.</li>
</ol>
 Artikel 5 – Het contract Het contract komt, met inachtneming van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daaraan verbonden voorwaarden. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod langs elektronische weg. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen. De ondernemer kan binnen wettelijke kaders onderzoeken of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede redenen heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, heeft hij het recht een aanvraag of bestelling te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden. De ondernemer zal bij het product of dienst aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen: 
<ol>
<li>- het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;</li>
<li>- de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;</li>
<li>- de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;</li>
<li>- de gegevens opgenomen in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden, tenzij de ondernemer deze gegevens al vóór de uitvoering van de overeenkomst aan de consument heeft verstrekt;</li>
<li>- de vereisten voor het beëindigen van het contract als het contract een looptijd heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.</li>
</ol>
In geval van een lopende transactie is de bepaling in het vorige lid alleen van toepassing op de eerste levering. Elke overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten. Artikel 6 – Herroepingsrecht Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen 14 dagen. Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf aangewezen en door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, het product heeft ontvangen. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Zij zullen het product slechts in de mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of zij het product willen behouden. Indien hij gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies. Als de consument gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht, is hij verplicht dit binnen 60 dagen na ontvangst van het product aan de ondernemer te melden. De consument dient dit middels een schriftelijk bericht/e-mail kenbaar te maken. Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht, dient de klant het product binnen 14 dagen retour te sturen. De consument dient te bewijzen dat de geleverde goederen tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een verzendbewijs. Als de klant dat heeft gedaan niet binnen de in lid 2 en 3 genoemde termijnen kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht, of indien het product niet aan de ondernemer is teruggezonden, is de aankoop een feit. Artikel 7 – Kosten bij herroeping Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, zijn de kosten voor het retourneren van de producten voor rekening van de consument. Als de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Voorwaarde is wel dat het product reeds terug ontvangen is door de winkelier of sluitend bewijs van volledige terugzending overlegd kan worden. Artikel 8 – Uitsluiting van het herroepingsrecht De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals omschreven in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk bij het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld. Uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk voor producten: 
<ol>
<li>- die door de ondernemer zijn vastgesteld</li>
<li></li>
<li>volgens specificaties van de consument;</li>
<li>- die duidelijk persoonlijk van aard zijn;</li>
<li>- die vanwege hun aard niet kunnen worden geretourneerd;</li>
<li>- die snel kunnen bederven of verouderen;</li>
<li>- waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;</li>
<li>- voor losse kranten en tijdschriften;</li>
<li>- voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken;</li>
<li>- voor hygiënische producten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.</li>
</ol>
 Uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk voor diensten: 
<ol>
<li>- met betrekking tot logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of gedurende een bepaalde periode;</li>
<li>- waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;</li>
<li>- met betrekking tot weddenschappen en loterijen.</li>
</ol>
 Artikel 9 – De prijs Tijdens de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in BTW-tarieven. In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld. Prijsverhogingen binnen 3 maanden daarna het sluiten van de overeenkomst is alleen toegestaan indien deze het gevolg is van wettelijke regelingen of bepalingen. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de Het sluiten van de overeenkomst is alleen toegestaan als de ondernemer dit bedongen heeft en: 
<ol>
<li>- ze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of</li>
<li>- de consument heeft de bevoegdheid de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.</li>
</ol>
 De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief BTW. Alles prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Voor de gevolgen van druk- en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij druk- en zetfouten is de ondernemer niet verplicht het product volgens de foutieve prijs te leveren. Artikel 10 – Conformiteit en Garantie De ondernemer zorgt ervoor dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van betrouwbaarheid en/of bruikbaarheid, en de op de datum van het sluiten van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik. Een door de ondernemer, fabrikant verstrekte garantie of importeur doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden. Eventuele gebreken of Verkeerd geleverde producten dienen binnen 4 weken na levering schriftelijk aan de ondernemer te worden gemeld. Producten dienen in de originele verpakking en in nieuwstaat geretourneerd te worden. De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. De ondernemer is echter nimmer verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de consument, noch voor eventuele adviezen met betrekking tot het gebruik of de toepassing van de producten. De garantie is niet van toepassing als: 
<ol>
<li>- de consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren en/of bewerken;</li>
<li>- de geleverde producten zijn blootgesteld aan abnormale omstandigheden of op een andere manier onzorgvuldig of in strijd met de instructies van de ondernemer behandeld en/of behandeld zijn op de verpakking;</li>
<li>- het gebrek geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen met betrekking tot de aard of kwaliteit van de toegepaste materialen.</li>
</ol>
 Artikel 11 – Levering en uitvoering De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten. De plaats van levering is het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt. Met inachtneming van het bepaalde in lid 4 van dit artikel zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij consument akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden. De consument heeft geen recht op schadevergoeding. Alle leveringstermijnen zijn indicatief. Aan eventueel genoemde termijnen kan de consument geen rechten ontlenen. Overschrijding van een termijn geeft de consument geen recht op schadevergoeding. In geval van ontbinding conform lid 3 van dit artikel heeft de ondernemer zal het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen. Bij bezorging van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening van de ondernemer. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Artikel 12 – Lopende transacties: duur, beëindiging en verlenging Beëindiging De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde opzeggen overeenkomstig met de daarbij overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand. De consument kan een overeenkomst die is gesloten voor een bepaalde duur heeft en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, op ieder moment tegen het einde van de bepaalde termijn met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand. De consument kan de in de vorige paragrafen genoemde overeenkomsten opzeggen: 
<ol>
<li>- op ieder moment en niet beperkt tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode;</li>
<li>- tenminste op dezelfde wijze als deze door de consument zijn aangegaan;</li>
<li>- altijd met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.</li>
</ol>
 Verlenging Een contract dat voor bepaalde tijd is aangegaan en verlengd wordt tot de reguliere levering van producten (waaronder elektriciteit) of diensten mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde periode. Niettegenstaande de vorig lid: een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften, mag stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, als de consument deze verlengde duur kan opzeggen contract tegen het einde van de verlenging met een opzegtermijn van maximaal één maand. Een contract dat is aangegaan voor bepaalde tijd een bepaalde duur heeft en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand en een opzegtermijn van maximaal drie maanden als de consument contract strekt zich uit tot de reguliere, maar minder dan één keer per maand, levering van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften. A een overeenkomst met beperkte duur tot het geregeld ter kennismaking afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode. Duur Indien een contract een looptijd heeft van meer dan één jaar, de consument kan de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste één maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten. Artikel 13 – Betaling Tenzij anders overeengekomen, is de Door de consument verschuldigde bedragen dienen te worden voldaan binnen 7 werkdagen na het ingaan van de bedenktermijn als bedoeld in artikel 6 lid 1. Bij een overeenkomst tot het verlenen van een dienst gaat deze termijn in nadat de consument de bevestiging heeft ontvangen van de overeenkomst. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden. Bij wanbetaling door de consument is de ondernemer, behoudens wettelijke beperkingen, gerechtigd de aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen vooraf. Artikel 14 – Klachtenprocedure De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling. Bij klachten dient een consument zich eerst te wenden tot de ondernemer. Bij klachten die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden, heeft de consument de mogelijkheid om de klacht voor te leggen aan het online geschillenplatform van de Europese Unie (ODR-platform). Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Indien de klacht nog niet elders in behandeling is, staat het de consument vrij om de klacht in te dienen via het platform van de Europese Unie. A een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft. Indien een klacht door de ondernemer gegrond wordt bevonden zal de ondernemer naar eigen keuze de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren. Artikel 15 – Geschillen Op overeenkomsten tussen ondernemer en consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. . Ook als de consument in het buitenland woont. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.